ASSISTENTE TÉCNICO DE NOC - L1

Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.

Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca.

Venha surfar conosco!

Estamos à procura de um(a) Assistente Técnico de Noc, a fazer parte da nossa equipe de Noc!

Qual é o objetivo do cargo?

De forma macro, somos responsáveis por zelar, garantir a disponibilidade e o pleno funcionamento dos elementos de rede, evitando eventuais afetações ao consumidor final, que possam comprometer o serviço que lhe é ofertado, bem como, assegurar a integridade e fluxos das soluções desenvolvidas nos ambientes internos e dos parceiros que compõem o CORE Surf. 

Para que ele existe e quais são as expectativas em relação aos resultados que deve apresentar?

A função existe para garantir supervisão sobre a rede e sistemas 24x7, logo a expectativa de entrega do resultado é alta, pois alarmes e eventos não identificados a tempo, podem acarretar grande impacto posterior.

Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer?

As limitações, giram em torno de ser rápido na identificação de um alarme/evento e/ou ter o senso critico de que algo com potencial maior de afetação esteja ocorrendo, a ponto de acionar com velocidade o L2 do NOC, para que estes, deem as devidas tratativas. O cargo pode oferecer um ganho técnico sobre as soluções Surf, possibilitando o candidato a assumir uma posição futura de L2 ou Homologações de projetos.

As atividades que ira exercer:

• Monitoramento da rede e sistemas 24x7x365.
• Execução de rotinas operacionais.
• Acionamento, interação e escalonamentos á parceiros e fornecedores.
• Suporte as demais áreas operacionais, como Atendimento, Backoffice e Ouvidoria.
• Participação em reuniões e Comitês que visam desde a participação ativa em projetos como manter a integridade da base de dados.
• Elaboração de escopos para implantação de melhorias operacionais.
• Acompanhamento e realização de atividades programadas em janelas de manutenção.
• Tratativa de casos massivos, comunicando incidentes, realizando notificações e updates a companhia.
• Interface direta as áreas de TIs dos clientes e clientes corporativos; tais como: M2M, tráfego terminado, ISPs, entre outros.
• Troubleshooting de tickets/casos mais específicos, que demandam análise mais detalhada em plataformas internas.

Competências técnicas que procuramos no perfil:

O NOC L1 é uma área formadora de profissionais de Redes e TI, de modo que ter aptidão pela área e/ou cursar algo nesse sentido ajuda muito no atendimento dos assuntos facilitando o dia-a-dia e agrega na avaliação do candidato. No entanto, o mais importante de momento, é entender a companhia, os serviços afertados bem como o segmento que atuamos, que, apesar de parecer comum (telefonia móvel pré-paga) lidar no mercado como MVNE é uma atividade até certo ponto recente no pais que requer alguns entendimentos específicos.

Conhecimento específicos que procuramos no perfil:

A vaga exige que se de grande importância a resolução de tickets, o correto entendimento sobre SLAs, KPIs e severidades/criticidade, ter uma boa comunicação com os colegas é fundamental para o desenvolvimento.

Competências comportamentais que procuramos no perfil:

Espera-se do candidato iniciativa, atitude, proatividade, curiosidade nos temas do dia-a-dia, a ponto de se incomodar com determinadas situação e propor correções, buscando sempre a evolução pessoal, ter ambições de crescimento profissional mas sempre com respeito aos colegas e a empresa.

Flexibilidade e disciplina com relação a horários é tão importante quanto os demais quesitos, pois o trabalho é em jornada de escala, de modo que atrasos e ausências se tornam extremamente critico para a operação.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo.

Diferencial:

• Ensino superior cursando ou completo.

Convênio médico Bradesco Saúde- 100 % custeado pela empresa.

Convênio Odontológica Amil Odonto - 100 % custeado pela empresa.

VR / VA – Alelo – R$1.320,00.

Seguro de vida.

Chip Corporativo.

WellHub - Parceria com academias.

Vale Aniversário.

Vale transporte 

Informações adicionais:

Quantidade de vagas: 1 posição.

Salário: Entre R$2.000,00 - 2.200,00.

Escala 12x36 - Horário das 07:00 às 19:00 ou das 19:00 as 07:00 (100% presencial).

Localização da empresa: Próximo à estação Berrini – linha esmeralda / SP

Surf Telecom é uma empresa internacional que atua no segmento de telecomunicações no Brasil desde 2017.

Somos a quarta maior operadora de telefonia móvel, líderes em oferecer uma plataforma em diversos segmentos, permitindo que nossos parceiros ofereçam planos de celulares e conectividade com sua própria marca.

Através de um modelo de tecnologia, entregamos de maneira rápida, flexível e simples para que todos possam agregar valores em seus negócios e entregar novas opções de escolhas, atingindo todas as regiões do Brasil.

Empresa líder em atendimento, fomos premiados em 2021, 2022 e 2024 no prêmio RA 1000 - Reclame Aqui - https://www.reclameaqui.com.br/empresa/correios-celular/

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