ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Sobre a Surf Telecom

Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, atuante desde 2017, com presença em todo o Brasil e expansão internacional.

Somos referência no mercado de MVNO, desenvolvendo e operando soluções que permitem que empresas de diferentes segmentos ofereçam serviços de telefonia móvel e conectividade com sua própria marca.

Nosso ecossistema também contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, apoiadas por tecnologia própria, infraestrutura de rede e uma plataforma completa para gestão das operações de telecomunicações.

Hoje, contamos com mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e presença em mais de 5.570 cidades, além de estarmos expandindo nossa atuação internacional.

Nossa cultura

Somos um time que acredita em protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Buscamos pessoas que tenham iniciativa, gostem de desafios, sejam abertas ao aprendizado e queiram contribuir ativamente para a evolução do negócio.

Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, trabalhar com tecnologia e participar de projetos que impactam milhões de pessoas e empresas.

Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um negócio em constante evolução, venha para a Surf Telecom!

Missão do cargo:

O Assistente de Ouvidoria será responsável pelas tratativas das reclamações entrantes através dos canais críticos (Reclame Aqui, Anatel, Consumidor.gov, Procon e demais canais de atendimento).  

Será o ponto focal para a gestão e resposta às manifestações registradas nas plataformas regulatórias e de reputação.  

O principal objetivo é garantir a resolutividade das manifestações, cumprimento dos prazos legais, elaborar respostas tecnicamente fundamentadas e empáticas, e contribuir ativamente para a melhoria da reputação da marca e a redução de reincidências.

Quais são as limitações ou potencialidades que o cargo pode oferecer? 

Limitações: Alta demanda de resolução de problemas referentes aos produtos/serviços da empresa.

Potencialidades: A ouvidoria oferece insights para o aperfeiçoamento dos processos internos, orientando ações corretivas com base nas reclamações e sugestões dos clientes. Isso favorece a inovação e o aprimoramento contínuo das operações.

Atividades exercidas: 

• ANATEL: Acompanhar e responder às demandas oriundas da Agência Nacional de Telecomunicações, assegurando o cumprimento das resoluções vigentes e a correta aplicação das regras setoriais. 
• Reclame Aqui: Monitorar, classificar e responder às reclamações publicadas no Reclame Aqui, focando na satisfação do cliente, resolução efetiva do problema e na melhoria contínua dos índices de reputação (Nota/Índice de Solução). 
• PROCON/Consumidor.gov: Gerenciar, analisar e elaborar as respostas técnicas às reclamações registradas no PROCON (em todas as suas esferas) e na plataforma Consumidor.gov, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.

• Experiência anterior na área de ouvidoria ou similar.
• Capacidade de redação formal para elaborar respostas a clientes e órgãos reguladores.
• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em Pacote Office.

DIFERENCIAL:

• Ensino superior cursando.

🏥Convênio Médico: Bradesco Saúde — 100% custeado pela empresa.

🦷 Convênio Odontológico: Amil Odonto — 100% custeado pela empresa.

🍽️ Vale-Refeição e Vale-Alimentação: Alelo — R$ 1.540,00.

🛡️ Seguro de Vida.

📱 Chip Corporativo.

🏋️ Wellhub: parceria com academias e serviços de bem-estar.

🏋️  TotalPass: parceria com academias.

🎂 Vale-Aniversário.

🚌 Vale-Transporte.

📌 Informações da oportunidade

💰 Salário: A combinar.

📅 Escala: 5x2.

⏰ Jornada: Das 08h às 17h48, com flexibilidade no horário de entrada entre 07h e 09h.

🏢 Modalidade: 100% presencial.

📍 Localização: Região da Berrini, próximo à Estação Berrini – Linha Esmeralda, com fácil acesso ao local.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, com atuação nacional desde 2017 e expansão internacional desde 2024.

Construímos soluções que conectam pessoas, empresas e marcas por meio de tecnologia, conectividade e inovação.

Somos uma das principais referências brasileiras no mercado de MVNO (Mobile Virtual Network Operator) e atuamos na criação e operação de soluções de telecomunicações personalizadas para diferentes modelos de negócio.

Nosso negócio

Nossa plataforma permite que empresas de diferentes segmentos tenham sua própria operação de telefonia móvel, utilizando sua marca e relacionamento com seus clientes. Na prática, transformamos a conectividade em uma oportunidade de negócio para nossos parceiros.

Além de MVNO, nosso ecossistema contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, atendendo desde empresas que desejam oferecer telefonia com sua própria marca até grandes projetos que demandam infraestrutura, conectividade e tráfego de dados em alta capacidade.

Por trás dessas soluções, contamos com tecnologia própria e uma estrutura que integra BSS, OSS, infraestrutura de rede, operações de clientes e integrações com diferentes ecossistemas digitais e financeiros, permitindo desenvolver e operar soluções de telecomunicações de ponta a ponta.

Um negócio em expansão

Nossa operação está presente em todo o Brasil e conta com um ecossistema de mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e cobertura em mais de 5.570 cidades.

Também estamos ampliando nossa atuação internacional, levando nossa tecnologia e nosso modelo de negócio para novos mercados, incluindo os Estados Unidos.

Esse cenário de crescimento nos coloca diante de novos desafios e oportunidades, exigindo um time preparado para inovar, construir soluções, resolver problemas e acompanhar a evolução de um mercado cada vez mais conectado.