COORDENADOR(A) DE NOC SÊNIOR

Somos uma empresa de telecomunicações internacional, atuando no mercado de trabalho desde 2017.

Venha fazer parte desta empresa, somos líder em oferecer uma plataforma de tecnologia white-label às organizações dos mais diversos segmentos, permitindo que se tornem uma operadora e ofereçam a seus clientes, planos de celular e conectividade com sua própria marca.

Se você tem experiência em ambientes críticos de telecom, liderança de equipes operacionais e gosta de atuar na linha de frente da gestão de incidentes e melhoria contínua, essa vaga é para você!

Buscamos um(a) profissional com visão estratégica, foco em performance e experiência do cliente, que queira transformar a operação de NOC em um diferencial competitivo.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de NOC com forte capacidade de liderança, visão operacional e foco em experiência do cliente, para atuar em um ambiente crítico de telecomunicações, com operação 24x7.

Este profissional será responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e qualidade dos serviços, liderando o time na gestão de incidentes, problemas e operação contínua, sempre com foco na melhoria da experiência dos clientes B2B e B2C.

Procuramos alguém com perfil dinâmico, senso de urgência, visão sistêmica e capacidade de interação com múltiplas áreas, que consiga traduzir problemas técnicos em ações efetivas e melhoria contínua da operação.

Atividades que ira desenvolver:

• Liderar e coordenar a operação do NOC 24x7, com gestão de escalas e eventuais acionamentos fora do horário comercial.
• Atuar na gestão de incidentes e crises, garantindo resposta rápida e eficiente em cenários críticos.
• Conduzir a Gestão de Problemas, identificando causas raiz e atuando na mitigação de falhas recorrentes.
• Gerenciar fornecedores e parceiros, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs operacionais.
• Supervisionar a performance do time, assegurando produtividade, qualidade das análises técnicas e clareza na comunicação com clientes internos e externos.
• Atuar diretamente no tratamento de falhas e reclamações de clientes B2B e B2C, garantindo resolução e melhoria da experiência.
• Promover integração com áreas como Engenharia, Atendimento, Customer Experience, Backoffice e parceiros externos.
• Evoluir continuamente processos operacionais, aumentando a eficiência e confiabilidade da operação.
• Desenvolver o time por meio de capacitação, feedbacks estruturados e direcionamento de carreira.
• Trabalhar com indicadores operacionais, identificando ofensores e liderando planos de ação.

• Formação superior completa em Engenharia (Telecom, Elétrica, Computação ou correlatas), Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Experiência com operação de NOC ou ambientes críticos de telecomunicações ou TI
• Experiência com gestão de equipes operacionais, preferencialmente em ambiente 24x7
• Vivência em tratamento de incidentes e falhas com impacto em clientes
• Capacidade de atuar sob pressão com forte senso de priorização

Competências que buscamos:

• Senso de urgência e tomada de decisão sob pressão
• Visão sistêmica e pensamento analítico
• Forte habilidade de comunicação e influência
• Perfil colaborativo e integrador entre áreas
• Foco em resultado e experiência do cliente
• Capacidade de desenvolver pessoas e liderar pelo exemplo

Diferenciais:

• Experiência com operação voltada para clientes B2B e B2C, incluindo tratativa de falhas e relacionamento com clientes corporativos
• Vivência em Customer Experience e gestão da experiência do cliente
• Conhecimento em frameworks ITIL e eTOM
• Experiência com melhoria contínua, análise de indicadores e identificação de ofensores
• Certificações em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma
• Experiência com gestão de fornecedores e parceiros
• Inglês e/ou Espanhol em nível suficiente para comunicação escrita

• Convênio médico Bradesco Saúde - 100 % custeado pela empresa.
• Convênio odontológica Amil Odonto - 100 % custeado pela empresa.
• VR e VA (Alelo) - R$ 1.320,00
• Seguro de vida.
• Chip Corporativo.
• Wellhub - parceria com academias.
• TotalPass - parceria com academias.
• Vale Aniversário.
• Vale transporte ou estacionamento.

Salário: A combinar.

Escala: 5x2

Jornada de trabalho: Horário das 08:00 às 17:48 (100% presencial).

Localização da empresa: Próximo a estação Berrini - linha esmeralda.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, com atuação nacional desde 2017 e expansão internacional desde 2024.

Construímos soluções que conectam pessoas, empresas e marcas por meio de tecnologia, conectividade e inovação.

Somos uma das principais referências brasileiras no mercado de MVNO (Mobile Virtual Network Operator) e atuamos na criação e operação de soluções de telecomunicações personalizadas para diferentes modelos de negócio.

Nosso negócio

Nossa plataforma permite que empresas de diferentes segmentos tenham sua própria operação de telefonia móvel, utilizando sua marca e relacionamento com seus clientes. Na prática, transformamos a conectividade em uma oportunidade de negócio para nossos parceiros.

Além de MVNO, nosso ecossistema contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, atendendo desde empresas que desejam oferecer telefonia com sua própria marca até grandes projetos que demandam infraestrutura, conectividade e tráfego de dados em alta capacidade.

Por trás dessas soluções, contamos com tecnologia própria e uma estrutura que integra BSS, OSS, infraestrutura de rede, operações de clientes e integrações com diferentes ecossistemas digitais e financeiros, permitindo desenvolver e operar soluções de telecomunicações de ponta a ponta.

Um negócio em expansão

Nossa operação está presente em todo o Brasil e conta com um ecossistema de mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e cobertura em mais de 5.570 cidades.

Também estamos ampliando nossa atuação internacional, levando nossa tecnologia e nosso modelo de negócio para novos mercados, incluindo os Estados Unidos.

Esse cenário de crescimento nos coloca diante de novos desafios e oportunidades, exigindo um time preparado para inovar, construir soluções, resolver problemas e acompanhar a evolução de um mercado cada vez mais conectado.