SUPERVISOR DE NOC

A Surf Telecom é uma empresa de telecomunicações internacional e uma operadora móvel virtual (MVNO) brasileira, a quarta maior do país, que permite a outras empresas (como Correios, Magazine Luiza, Algar Telecom) lançarem seus próprios planos de celular usando a infraestrutura da Surf, atuando como uma "fábrica de operadoras" e focando em parcerias B2B2C para oferecer conectividade com marca própria, sendo conhecida por seu modelo inovador e foco em atendimento.

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Qual é o objetivo do cargo descrito?

A Surf Telecom busca um Supervisor(a) de NOC para liderar a operação 24x7, atuando também como Incident Manager, garantindo a estabilidade, disponibilidade e performance dos serviços.

O cargo existe para garantir a continuidade, estabilidade e qualidade dos serviços do NOC em um ambiente operacional 24x7, altamente crítico e dependente de disponibilidade.

Com a crescente complexidade da infraestrutura (redes móveis, cloud, APIs, integrações com fornecedores e sistemas críticos), torna-se essencial uma liderança técnica e operacional dedicada a orquestrar pessoas, processos e tecnologia, atuando como ponto focal da operação e da gestão de incidentes.

Esse papel assegura que eventos e falhas sejam identificados, tratados e comunicados de forma rápida, coordenada e eficiente, minimizando impactos ao negócio, aos clientes e aos parceiros, além de promover a maturidade dos processos de operação alinhados às boas práticas de ITIL.

Espera-se que o(a) Supervisor(a) de NOC entregue resultados nos seguintes aspectos:

• Alta disponibilidade dos serviços, com redução de indisponibilidades e degradações.
• Cumprimento rigoroso de SLAs e OLAs, com controle de prioridades e escalonamentos adequados.
• Gestão eficiente de incidentes críticos, atuando end-to-end como Incident Manager.
• Comunicação clara e tempestiva com stakeholders internos e externos durante incidentes.
• Evolução contínua dos processos de NOC, especialmente Incidentes, Problemas e Mudanças.
• Redução de reincidência de falhas, por meio de análises de causa raiz (RCA) e planos de ação.
• Engajamento e desenvolvimento da equipe, garantindo operação eficiente em escala 12x36.
• Maior previsibilidade operacional, com uso eficaz de ferramentas de monitoração.

Limitações:

• Dependência de terceiros e fornecedores, especialmente em ambientes integrados (operadoras, cloud, APIs).
• Atuação reativa em determinados cenários, quando incidentes ocorrem fora do controle direto do NOC.
• Restrição de atuação estratégica de longo prazo, pois grande parte do foco está na operação diária e em incidentes.
• Limitações orçamentárias ou tecnológicas, que podem impactar a implementação de melhorias estruturais.
• Alta pressão operacional, típica de ambientes 24x7 e de serviços críticos

Potencialidades:

• Papel central na estabilidade do negócio, sendo um dos principais garantidores da experiência do cliente.
• Visão transversal da infraestrutura, conectando redes, cloud, sistemas e fornecedores.
• Evolução para uma operação mais preditiva e observável, com uso de métricas, alertas e indicadores.
• Desenvolvimento de liderança técnica, formando equipes mais autônomas e qualificadas.
• Base para transformação digital e escalabilidade, sustentando o crescimento da empresa com menor risco operacional.

• Disponibilidade para escala 12x36 (1 posição das 07:00 as 19:00 e 2 posição das 19:00 as 07:00).
• Graduação ou cursos relacionados a Engenharia de Rede Moveis (Telecom) e/ou TI (Cloud).
• Experiência em liderança de NOC.
• Experiência em Gestão de incidentes críticos (Incident Management), Gestão de Problemas e Mudanças.
• Experiência ainda que inicial com ferramentas de monitoração/observação (Zabbix, Grafana, Prometheus ou similares).

DIFERENCIAL:

• Conhecimento em ITIL Foundation.
• Inglês, mesmo que básico na escrita e fala.
• Conhecimento generalista em cloud (AWS, OCI, Azure ou outros).
• Conhecimento Linux e Windows Server.

• Salário: A combinar
• Disponibilidade para escala 12x36 (1 posição das 07:00 as 19:00 e 2 posições das 19:00 as 07:00)
• Trabalho Presencial na região da Berrini
• Residir em São Paulo / SP

Pacote de benefícios:

• Convênio médico Bradesco Saúde - 100 % custeado pela empresa.
• Convênio Odontológic0 Amil Odonto- 100 % custeado pela empresa.
• Seguro de vida
• Chip Corporativo
• VR / VA - Alelo R$1.320,00
• Gympass
• Vale Aniversário

Surf Telecom é uma empresa internacional que atua no segmento de telecomunicações no Brasil desde 2017.

Somos a quarta maior operadora de telefonia móvel, líderes em oferecer uma plataforma em diversos segmentos, permitindo que nossos parceiros ofereçam planos de celulares e conectividade com sua própria marca.

Através de um modelo de tecnologia, entregamos de maneira rápida, flexível e simples para que todos possam agregar valores em seus negócios e entregar novas opções de escolhas, atingindo todas as regiões do Brasil.

Empresa líder em atendimento, fomos premiados em 2021, 2022 e 2024 no prêmio RA 1000 - Reclame Aqui - https://www.reclameaqui.com.br/empresa/correios-celular/

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