SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Sobre a Surf Telecom

Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, atuante desde 2017, com presença em todo o Brasil e expansão internacional.

Somos referência no mercado de MVNO, desenvolvendo e operando soluções que permitem que empresas de diferentes segmentos ofereçam serviços de telefonia móvel e conectividade com sua própria marca.

Nosso ecossistema também contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, apoiadas por tecnologia própria, infraestrutura de rede e uma plataforma completa para gestão das operações de telecomunicações.

Hoje, contamos com mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e presença em mais de 5.570 cidades, além de estarmos expandindo nossa atuação internacional.

Nossa cultura

Somos um time que acredita em protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Buscamos pessoas que tenham iniciativa, gostem de desafios, sejam abertas ao aprendizado e queiram contribuir ativamente para a evolução do negócio.

Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, trabalhar com tecnologia e participar de projetos que impactam milhões de pessoas e empresas.

Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um negócio em constante evolução, venha para a Surf Telecom!

🎯 Objetivo do Cargo

Atuar na supervisão e gestão das operações de atendimento, garantindo a eficiência dos processos, o cumprimento dos indicadores de desempenho e dos níveis de serviço (SLA), além do desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.

📌 Principais Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das metas, indicadores de desempenho e padrões de qualidade.
• Realizar a gestão da operação, acompanhando produtividade, qualidade, absenteísmo, aderência e demais KPIs.
• Planejar e distribuir os recursos de acordo com o volume de demandas, prioridades e capacidade operacional.
• Monitorar os sistemas de gestão de chamados, garantindo a adequada priorização das demandas e o cumprimento dos SLAs.
• Identificar desvios e gargalos operacionais, estruturando planos de ação para correção e melhoria dos resultados.
• Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, identificando necessidades de capacitação e acompanhando a aplicação dos treinamentos.
• Garantir a execução das atividades de acordo com os procedimentos, políticas e padrões técnicos estabelecidos.
• Analisar processos e resultados, propondo melhorias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e qualidade da operação.
• Atuar de forma integrada com as demais áreas da empresa na resolução de problemas e otimização dos fluxos operacionais.
• Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos, avaliando impactos e oportunidades de aprimoramento.
• Avaliar novas soluções, ferramentas e metodologias que possam contribuir para a evolução da operação.
• Elaborar análises gerenciais e reportar à liderança os principais resultados, desvios, riscos e oportunidades da área.

🔎 Perfil que buscamos

• Experiência em supervisão e gestão de equipes, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte técnico.
• Vivência com gestão de indicadores operacionais (KPIs), SLAs e sistemas de chamados.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.
• Habilidade em planejamento, organização e gestão de recursos.
• Comunicação clara, objetiva e assertiva.
• Capacidade de conduzir feedbacks, alinhamentos e desenvolvimento de pessoas.
• Perfil de liderança, com capacidade de engajar e desenvolver equipes.
• Proatividade, organização, senso de prioridade e orientação para resultados.
• Facilidade de relacionamento e atuação integrada com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

• Ensino Superior completo e/ou em andamento.
• Pacote Office Intermediário (Foco Excel).
• Possuir experiência anterior no cargo (desejável em receptivo e retenção de clientes).
• Experiência com análise de indicadores.
• Flexibilidade de horário para acompanhamento dos turnos, quando necessário.

Diferencial: Experiência prévia no segmento de telecomunicações.

🏥Convênio Médico: Bradesco Saúde — 100% custeado pela empresa.

🦷 Convênio Odontológico: Amil Odonto — 100% custeado pela empresa.

🍽️ Vale-Refeição e Vale-Alimentação: Alelo — R$ 1.540,00.

🛡️ Seguro de Vida.

📱 Chip Corporativo.

🏋️ Wellhub e TotalPass : parceria com academias e serviços de bem-estar.

🎂Vale-Aniversário.

🚌 Vale-Transporte.

📌 Informações da oportunidade

💰 Salário: A combinar.

📅 Escala: 5x2.

⏰ Jornada: Das 10h00 às 19h48.

🏢 Modalidade: 100% presencial.

📍 Localização: Região da Berrini, próximo à Estação Berrini – Linha Esmeralda, com fácil acesso ao local.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, com atuação nacional desde 2017 e expansão internacional desde 2024.

Construímos soluções que conectam pessoas, empresas e marcas por meio de tecnologia, conectividade e inovação.

Somos uma das principais referências brasileiras no mercado de MVNO (Mobile Virtual Network Operator) e atuamos na criação e operação de soluções de telecomunicações personalizadas para diferentes modelos de negócio.

Nosso negócio

Nossa plataforma permite que empresas de diferentes segmentos tenham sua própria operação de telefonia móvel, utilizando sua marca e relacionamento com seus clientes. Na prática, transformamos a conectividade em uma oportunidade de negócio para nossos parceiros.

Além de MVNO, nosso ecossistema contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, atendendo desde empresas que desejam oferecer telefonia com sua própria marca até grandes projetos que demandam infraestrutura, conectividade e tráfego de dados em alta capacidade.

Por trás dessas soluções, contamos com tecnologia própria e uma estrutura que integra BSS, OSS, infraestrutura de rede, operações de clientes e integrações com diferentes ecossistemas digitais e financeiros, permitindo desenvolver e operar soluções de telecomunicações de ponta a ponta.

Um negócio em expansão

Nossa operação está presente em todo o Brasil e conta com um ecossistema de mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e cobertura em mais de 5.570 cidades.

Também estamos ampliando nossa atuação internacional, levando nossa tecnologia e nosso modelo de negócio para novos mercados, incluindo os Estados Unidos.

Esse cenário de crescimento nos coloca diante de novos desafios e oportunidades, exigindo um time preparado para inovar, construir soluções, resolver problemas e acompanhar a evolução de um mercado cada vez mais conectado.